Điều khoản sử dụng dịch vụ

1.Chấp nhận điều khoản

1.1. Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) là thoả thuận có giá trị ràng buộc pháp lý giữa Công ty Cổ phần Giải pháp Âm nhạc Copyrights (“Chúng tôi”, “Nhà cung cấp”) và tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ (“Khách hàng”, “Bạn”).

1.2. Bằng việc đánh dấu chấp nhận khi đăng ký tài khoản, đăng nhập, hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật.

1.3. Hệ thống ghi nhận thời điểm và phiên bản Điều khoản mà Khách hàng chấp nhận. Bản ghi này là bằng chứng về việc chấp nhận.

1.4. Trường hợp có mâu thuẫn giữa Điều khoản này và Hợp đồng dịch vụ đã ký kết bằng văn bản giữa hai Bên, Hợp đồng dịch vụ được ưu tiên áp dụng đối với nội dung mâu thuẫn đó.

1.5. Người chấp nhận Điều khoản thay mặt một tổ chức cam kết mình có đủ thẩm quyền đại diện cho tổ chức đó.

2.Định nghĩa

3.Tài khoản và quyền truy cập

3.1. Tài khoản được Nhà cung cấp khởi tạo hoặc phê duyệt sau khi Khách hàng ký hợp đồng dịch vụ. Nền tảng là dịch vụ dành cho doanh nghiệp (B2B), không mở đăng ký tự do cho cá nhân.

3.2. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình, kể cả khi do nhân viên hoặc bên thứ ba thực hiện.

3.3. Không được chia sẻ, cho thuê, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho tổ chức, cá nhân khác — bao gồm cả doanh nghiệp có cùng chủ sở hữu nhưng chưa được khai báo trên hệ thống.

3.4. Khách hàng phải thông báo cho Nhà cung cấp ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, để hệ thống thu hồi phiên đăng nhập và cấp lại thông tin truy cập.

3.5. Nhà cung cấp có quyền giới hạn số phiên đăng nhập đồng thời, số thiết bị ghép nối và số Khu vực phát nhạc theo đúng gói dịch vụ mà Khách hàng đã đăng ký.

4.Thiết bị và khu vực phát nhạc

4.1. Mỗi Khu vực phát nhạc được ghép nối với một Thiết bị. Việc thay đổi Thiết bị được thực hiện qua chức năng ghép nối trên Nền tảng hoặc qua bộ phận hỗ trợ.

4.2. Thiết bị do Nhà cung cấp cho thuê (nếu có) vẫn thuộc quyền sở hữu của Nhà cung cấp, không được bán, cầm cố, tháo dỡ, cài đặt lại hệ điều hành hoặc sử dụng cho mục đích khác, và phải được hoàn trả trong tình trạng hoạt động bình thường khi chấm dứt hợp đồng.

4.3. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về điều kiện hạ tầng tại Địa điểm: nguồn điện, kết nối Internet, thiết bị âm thanh, loa và dây dẫn.

4.4. Khách hàng không được can thiệp kỹ thuật vào Thiết bị hoặc trình phát nhằm trích xuất tệp âm thanh, vô hiệu hoá cơ chế ghi nhận nhật ký phát nhạc, hoặc giả mạo trạng thái hoạt động.

5.Phạm vi quyền sử dụng âm nhạc được cấp

5.1. Trong thời hạn hợp đồng còn hiệu lực và Khách hàng đã thanh toán đầy đủ phí dịch vụ, Nhà cung cấp cấp cho Khách hàng quyền sử dụng Nội dung với tính chất:

• Không độc quyền — Nhà cung cấp vẫn có quyền cấp quyền tương tự cho khách hàng khác;
• Không được chuyển nhượng, không được cấp lại cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào;
• Có thể thu hồi khi hợp đồng chấm dứt hoặc khi Khách hàng vi phạm Điều khoản;
• Giới hạn trong lãnh thổ Việt Nam;
• Chỉ nhằm mục đích phát nhạc nền (background music) phục vụ hoạt động kinh doanh thông thường.

5.2. Giới hạn không gian

Quyền sử dụng chỉ áp dụng tại các Địa điểm và Khu vực phát nhạc đã được khai báo, ghi nhận trên hệ thống và tính phí. Việc phát nhạc tại một địa điểm chưa khai báo — kể cả chi nhánh mới, cơ sở tạm, gian hàng hội chợ hay khu vực mở rộng — không được Điều khoản này bảo vệ.

5.3. Quyền được bao gồm

Phí dịch vụ Khách hàng thanh toán đã bao gồm nghĩa vụ về quyền biểu diễn tác phẩm trước công chúng và quyền sử dụng bản ghi âm trong hoạt động kinh doanh thương mại theo NĐ 17/2023, tương ứng với phạm vi đã khai báo. Khách hàng không phải làm việc trực tiếp với VCPMC, IPCC hay tổ chức đại diện tập thể quyền tác giả khác đối với phần Nội dung phát qua Nền tảng.

6.Các hành vi bị nghiêm cấm

Khách hàng và người sử dụng dưới tài khoản của Khách hàng không được:

1. Tải xuống, sao chép, trích xuất, ghi âm hoặc thu lại Nội dung ra bất kỳ định dạng hay thiết bị lưu trữ nào ngoài cơ chế lưu tạm chính thức của Nền tảng;
2. Phân phối, bán, cho thuê, chia sẻ hoặc đăng tải lại Nội dung cho bất kỳ bên thứ ba nào;
3. Phát Nội dung ngoài phạm vi Địa điểm và Khu vực đã khai báo, bao gồm phát cho địa điểm khác qua đường truyền, loa nối dài hay thiết bị trung gian;
4. Đưa Nội dung lên môi trường mạng — livestream, video mạng xã hội, kênh nội bộ trực tuyến, nhạc nền cho nội dung số của Khách hàng;
5. Dùng Nội dung làm nhạc nền cho quảng cáo, video thương hiệu hoặc sản phẩm truyền thông của Khách hàng hay của bên thứ ba;
6. Chỉnh sửa, cắt ghép, remix, xoá hoặc che giấu thông tin quản lý quyền gắn với Nội dung (tên tác giả, nghệ sĩ biểu diễn, nhà sản xuất, mã ISRC);
7. Dịch ngược, dò tìm cấu trúc, can thiệp mã nguồn của Nền tảng, hoặc truy cập API bằng công cụ tự động không được phép;
8. Vượt quá giới hạn gói dịch vụ bằng cách tạo thêm Khu vực phát, dùng chung tài khoản giữa nhiều pháp nhân, hoặc khai báo sai thông tin để giảm phí;
9. Sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba, hoặc gây tổn hại đến uy tín của Nhà cung cấp và các chủ sở hữu quyền.

Vi phạm bất kỳ nội dung nào tại Điều 6 là vi phạm nghiêm trọng, cho phép Nhà cung cấp tạm ngừng dịch vụ ngay lập tức theo Điều 16 và làm chấm dứt cam kết bảo vệ pháp lý tại Điều 13.

7.Nghĩa vụ khai báo và điều chỉnh phí

7.1. Phí bản quyền được xác định theo NĐ 17/2023 trên cơ sở các thông số do Khách hàng khai báo, bao gồm: diện tích sử dụng (m²), số Khu vực phát nhạc, ngành nghề kinh doanh và địa bàn hoạt động.

7.2. Khách hàng cam kết khai báo trung thực, đầy đủ và thông báo cho Nhà cung cấp trong vòng 15 ngày kể từ khi có thay đổi làm ảnh hưởng tới các thông số trên (mở rộng mặt bằng, thêm khu vực, thay đổi ngành nghề, mở chi nhánh mới).

7.3. Nhà cung cấp có quyền kiểm tra thực tế tại Địa điểm với thông báo trước hợp lý, hoặc đối chiếu qua dữ liệu hệ thống.

7.4. Nếu phát hiện khai báo thiếu hoặc sai lệch, Nhà cung cấp có quyền điều chỉnh phí và truy thu phần chênh lệch kể từ thời điểm phát sinh sai lệch. Trường hợp sai lệch do cố ý, Nhà cung cấp có quyền áp dụng đồng thời biện pháp tại Điều 16.

8.Chế độ phát ngoại tuyến (offline)

8.1. Nền tảng lưu tạm một số lượng giới hạn bản ghi trên Thiết bị nhằm bảo đảm nhạc không bị gián đoạn khi mất kết nối Internet. Số lượng và cơ chế thay thế do hệ thống tự động quản lý.

8.2. Dữ liệu lưu tạm này là bản sao kỹ thuật tạm thời phục vụ vận hành, không phải bản sao được cấp quyền sở hữu, và không làm phát sinh bất kỳ quyền nào của Khách hàng đối với Nội dung.

8.3. Khách hàng không được can thiệp vào bộ nhớ đệm của trình duyệt hay hệ thống tệp của Thiết bị nhằm sao chép, trích xuất hoặc giữ lại bản ghi.

8.4. Khi hợp đồng chấm dứt hoặc tài khoản bị vô hiệu hoá, Khách hàng phải xoá toàn bộ dữ liệu lưu tạm bằng chức năng có sẵn trên trình phát hoặc theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ. Việc tiếp tục phát nhạc từ dữ liệu lưu tạm sau khi chấm dứt hợp đồng là hành vi xâm phạm quyền tác giả và quyền liên quan.

8.5. Nhật ký phát nhạc phát sinh trong thời gian ngoại tuyến được lưu trên Thiết bị và tự động đồng bộ khi có kết nối trở lại.

9.Nhật ký phát nhạc và dữ liệu vận hành

9.1. Nền tảng tự động ghi nhận Nhật ký phát nhạc và các dữ liệu vận hành khác (trạng thái kết nối của Thiết bị, thời điểm chuyển playlist, thao tác điều khiển từ xa).

9.2. Dữ liệu này được sử dụng để: đối soát và phân chia tiền bản quyền cho chủ sở hữu quyền theo NĐ 17/2023; hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố; thống kê nội bộ và cải thiện chất lượng thư viện nhạc; chứng minh việc tuân thủ phạm vi sử dụng khi có khiếu nại từ tổ chức đại diện tập thể quyền.

9.3. Khách hàng đồng ý với việc ghi nhận này như một điều kiện bắt buộc để duy trì tính hợp pháp của dịch vụ.

9.4. Nhật ký phát nhạc do hệ thống ghi nhận là căn cứ ưu tiên khi có tranh chấp về việc Nội dung nào đã được phát tại Khu vực nào, trừ khi Khách hàng đưa ra được bằng chứng ngược lại có giá trị cao hơn.

9.5. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo mật.

10.Thư viện nhạc có thể thay đổi

10.1. Thư viện nhạc và danh mục playlist được cập nhật liên tục. Nhà cung cấp có quyền bổ sung, thay thế hoặc gỡ bỏ bản ghi khi hợp đồng với chủ sở hữu quyền kết thúc hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ chủ sở hữu quyền.

10.2. Việc một bản ghi hoặc playlist cụ thể bị gỡ bỏ không cấu thành vi phạm hợp đồng và không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường hay giảm phí, với điều kiện Nhà cung cấp vẫn bảo đảm số lượng và chất lượng playlist theo gói dịch vụ.

10.3. Nhà cung cấp không cam kết một bài hát, nghệ sĩ hoặc playlist cụ thể nào sẽ luôn có mặt trong thư viện, trừ khi được ghi nhận riêng bằng văn bản đối với playlist thương hiệu độc quyền.

11.Quyền sở hữu trí tuệ đối với Nền tảng

11.1. Toàn bộ Nền tảng — mã nguồn, giao diện, cấu trúc dữ liệu, tài liệu hướng dẫn, nhãn hiệu, logo và công sức biên tập playlist — thuộc quyền sở hữu của Nhà cung cấp hoặc bên cấp quyền cho Nhà cung cấp.

11.2. Điều khoản này chỉ cấp quyền sử dụng dịch vụ, không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào.

11.3. Khách hàng không được sử dụng nhãn hiệu, logo của Nhà cung cấp cho mục đích truyền thông nếu chưa có chấp thuận bằng văn bản. Ngược lại, Nhà cung cấp chỉ được sử dụng tên và logo của Khách hàng trong danh sách khách hàng tham chiếu khi được Khách hàng đồng ý.

11.4. Ý kiến góp ý, đề xuất cải tiến mà Khách hàng gửi cho Nhà cung cấp có thể được sử dụng để phát triển sản phẩm mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán.

12.Phí dịch vụ và thanh toán

12.1. Mức phí, chu kỳ thanh toán và phương thức thanh toán được quy định trong Hợp đồng dịch vụ hoặc đơn đăng ký gói dịch vụ.

12.2. Phí đã thanh toán không được hoàn lại đối với phần thời gian dịch vụ đã cung cấp, trừ trường hợp lỗi thuộc về Nhà cung cấp theo Điều 14.

12.3. Dịch vụ tự động gia hạn theo chu kỳ đã đăng ký, trừ khi một Bên thông báo không gia hạn trước ít nhất 30 ngày so với ngày kết thúc chu kỳ.

12.4. Nhà cung cấp có quyền điều chỉnh biểu phí và sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày. Mức phí mới áp dụng từ chu kỳ tiếp theo. Nếu không đồng ý, Khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ vào cuối chu kỳ đang chạy mà không chịu phạt.

12.5. Thanh toán chậm quá 15 ngày kể từ hạn thanh toán, Nhà cung cấp có quyền tạm ngừng dịch vụ theo Điều 16 sau khi đã gửi nhắc nhở.

13.Cam kết bảo vệ pháp lý

13.1. Nhà cung cấp cam kết toàn bộ Nội dung cung cấp qua Nền tảng đã được cấp quyền hợp pháp cho mục đích sử dụng thương mại tại Việt Nam.

13.2. Trường hợp Khách hàng bị tổ chức đại diện tập thể quyền tác giả, chủ sở hữu quyền hoặc cơ quan nhà nước khiếu nại, xử phạt liên quan đến việc sử dụng Nội dung đúng phạm vi Điều 5, Nhà cung cấp sẽ:

• Cung cấp hồ sơ chứng minh quyền sử dụng hợp pháp và Nhật ký phát nhạc liên quan;
• Chủ động làm việc và giải trình với bên khiếu nại;
• Chịu trách nhiệm đối với khoản tiền phạt hoặc bồi thường mà Khách hàng phải trả, nếu nguyên nhân trực tiếp là do thiếu sót về quyền của Nhà cung cấp.

13.4. Khách hàng phải thông báo cho Nhà cung cấp trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại và phối hợp cung cấp thông tin cần thiết. Việc chậm thông báo làm ảnh hưởng tới khả năng bảo vệ sẽ làm giảm tương ứng trách nhiệm của Nhà cung cấp.

14.Cam kết mức độ dịch vụ (SLA)

14.1. Nhà cung cấp nỗ lực duy trì thời gian hoạt động của Nền tảng đạt tối thiểu 99% mỗi tháng, không tính thời gian bảo trì đã thông báo trước.

14.2. Bảo trì định kỳ được thông báo trước ít nhất 24 giờ và ưu tiên thực hiện ngoài khung giờ kinh doanh cao điểm.

14.3. Thời gian sau đây không tính vào chỉ số SLA: gián đoạn do đường truyền Internet, nguồn điện hoặc thiết bị âm thanh của Khách hàng; do Khách hàng thao tác sai; do sự kiện bất khả kháng; do nhà cung cấp hạ tầng, viễn thông bên thứ ba.

14.4. Thiết bị do Nhà cung cấp cấp bị hỏng do lỗi kỹ thuật sẽ được hỗ trợ thay thế trong 48 giờ làm việc tại các khu vực có hỗ trợ trực tiếp.

14.5. Nếu mức độ khả dụng thực tế trong tháng thấp hơn cam kết do lỗi của Nhà cung cấp, Khách hàng được giảm trừ phí dịch vụ tương ứng với thời gian gián đoạn vào chu kỳ tiếp theo. Đây là biện pháp khắc phục duy nhất đối với việc không đạt SLA.

15.Giới hạn trách nhiệm

15.1. Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở nỗ lực tối đa. Nhà cung cấp không cam kết Nền tảng hoạt động hoàn toàn không có lỗi hay gián đoạn.

15.2. Nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp: mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, tổn thất uy tín, hay thiệt hại đối với dữ liệu của Khách hàng phát sinh ngoài phạm vi Nền tảng.

15.3. Tổng trách nhiệm của Nhà cung cấp đối với mọi khiếu nại phát sinh trong một sự kiện hoặc chuỗi sự kiện liên quan không vượt quá tổng phí dịch vụ mà Khách hàng đã thực trả trong 06 tháng liền kề trước thời điểm phát sinh.

15.4. Giới hạn tại Điều 15.2 và 15.3 không áp dụng đối với: trách nhiệm theo Điều 13 về bảo vệ pháp lý bản quyền; thiệt hại do lỗi cố ý hoặc gian lận của Nhà cung cấp; và các trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

16.Tạm ngừng và chấm dứt

16.1. Tạm ngừng dịch vụ

Nhà cung cấp có quyền tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ khi: Khách hàng thanh toán chậm quá thời hạn tại Điều 12.5; có căn cứ hợp lý cho thấy Khách hàng vi phạm Điều 5, 6 hoặc 7; có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc cần xử lý sự cố an ninh khẩn cấp.

Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc vi phạm nghiêm trọng, Nhà cung cấp gửi thông báo và dành cho Khách hàng 07 ngày để khắc phục trước khi tạm ngừng.

16.2. Chấm dứt hợp đồng

• Theo thoả thuận của hai Bên bằng văn bản;
• Do Khách hàng, bằng thông báo trước 30 ngày, có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán đang chạy;
• Do Nhà cung cấp, khi Khách hàng vi phạm nghiêm trọng và không khắc phục trong thời hạn được thông báo, hoặc khi dịch vụ bị tạm ngừng quá 30 ngày do lỗi của Khách hàng.

16.3. Hậu quả của việc chấm dứt

Kể từ thời điểm chấm dứt: quyền sử dụng Nội dung tại Điều 5 chấm dứt ngay lập tức; Khách hàng phải ngừng phát nhạc, xoá dữ liệu lưu tạm theo Điều 8.4 và hoàn trả Thiết bị thuê trong 15 ngày; các khoản phí đã đến hạn vẫn phải thanh toán đầy đủ.

Nhà cung cấp lưu trữ Nhật ký phát nhạc và chứng từ theo thời hạn luật định phục vụ nghĩa vụ đối soát bản quyền và kế toán.

17.Bảo mật thông tin

17.1. Mỗi Bên có trách nhiệm giữ bí mật thông tin kinh doanh của Bên kia mà mình tiếp cận được trong quá trình thực hiện hợp đồng, bao gồm biểu phí, tỉ lệ chia sẻ và thông tin khách hàng.

17.2. Nghĩa vụ bảo mật tiếp tục có hiệu lực 03 năm sau khi hợp đồng chấm dứt.

17.3. Ngoại lệ: thông tin đã công khai hợp pháp, thông tin buộc phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.

18.Sự kiện bất khả kháng

18.1. Không Bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc điện lực trên diện rộng, thay đổi pháp luật, quyết định của cơ quan nhà nước.

18.2. Bên gặp sự kiện bất khả kháng phải thông báo cho Bên kia trong thời gian sớm nhất và nỗ lực khắc phục.

18.3. Nếu sự kiện kéo dài quá 60 ngày liên tục, mỗi Bên có quyền chấm dứt hợp đồng mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường.

19.Sửa đổi điều khoản

19.1. Nhà cung cấp có quyền cập nhật Điều khoản này để phù hợp với thay đổi của pháp luật, dịch vụ hoặc mô hình vận hành.

19.2. Thay đổi có ảnh hưởng đáng kể tới quyền và nghĩa vụ của Khách hàng sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email đăng ký và thông báo trên Nền tảng.

19.3. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày phiên bản mới có hiệu lực được coi là chấp nhận. Nếu không đồng ý, Khách hàng có quyền chấm dứt dịch vụ vào cuối chu kỳ đang chạy mà không chịu phạt.

19.4. Các phiên bản đã ban hành được lưu trữ và cung cấp khi Khách hàng yêu cầu.

20.Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

20.1. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

20.2. Tranh chấp trước hết được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong 30 ngày kể từ khi một Bên gửi thông báo tranh chấp.

20.3. Nếu thương lượng không thành, tranh chấp được đưa ra giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại thành phố Hà Nội. Bên thua kiện chịu án phí và chi phí pháp lý hợp lý.

20.4. Điều khoản được lập bằng tiếng Việt. Trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt có giá trị áp dụng.

20.5. Nếu một điều khoản bất kỳ bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

21.Thông tin liên hệ